前阵子，潘女士在一统国际家居杭州（楼盘）旗舰店购买的家具到货了，但她发现家具竟然没有配备使用说明和售后凭证。“给家具配备使用说明和售后凭证应该是对家具经销商最基本的要求，但连这些基本要素都没有，让我怎么相信产品的质量。”她向本报维权热线联动的12345市长热线反映了这个情况。

两万多的家具没任何证明 消费者想要退货

去年12月，潘女士在古墩路的一统国际家居杭州旗舰店购买了两张床、两个床头柜、一张写字台和一个斗柜，总价为20500元。今年3月17日，潘女收到了店里的货。“收货后，我发现买到的床以及床头柜和房间的尺寸不太匹配，所以就找了木工师傅准备调整下，木工师傅要求看床的使用说明，我这才意识到，这些家具没有附带任何使用说明、保修卡、合格证等证明。”潘女士说，自己明明是在实体店买的，但感觉就像买了“三无产品”，这让她对产品的质量产生了怀疑。

“去实体店买家具就是图个放心，但现在我无法放心，整天在想家具的质量到底符不符合国家标准、环保是否达标、材质是否真实……”潘女士说，她充满了疑问，想要退货。随后，潘女士与该旗舰店店员取得了联系。

“当时，店员说必须跟接待自己的业务员联系，之后我就与业务员联系了，对方称自己休息，第二天又说卖出去的东西不能退换货。”对于这样的回答，潘女士表示不满意。潘女士认为，既然家具没有配备相关证明，就代表这批家具不符合国家规定，消费者有权退货。

商家称无质量问题不退货 可为消费者补齐证明或折旧价回收

一统国际家居杭州旗舰店工作人员赵小姐说，对于潘女士的事她有所了解，主要是因为床头柜与房间尺寸不匹配才会要求退货。“我会安排装修师傅上门安装家具，即使没有说明书，也是可以操作的。”至于潘女士提出的家具没有附带任何证明，赵小姐表示，她也不是很清楚，跟进后会给出回复。

昨天下午4点多，一统国际家居品牌运营负责人赵先生给记者打来了电话。赵先生表示，对于每一套家具，公司都配备了产品质量合格证、使用说明书以及售后服务卡，潘女士收到的家具没有配备这些证书，可能是在送货途中遗失了。“我们在发货前会把家具包装拆开，仔细检查产品有没有质量问题，再重新包回去。送货到客户楼下时，为了保持房间整洁，有些客户会要求师傅在楼下拆包装，有可能就是在这两道环节中，家具的证明遗失了。”赵先生表示，对于这样的情况，公司也很抱歉，他可以根据潘女士购买的家具型号补齐证明，让工作人员送到潘女士家里。

“其实潘女士要退货可能还有一个原因，就是收货后发现购买的家具和自己房间的装修不匹配。”赵先生表示，如果潘女士执意要退货，公司也可以折旧价回收，消费者需要承担20%-30%的折旧费。同时赵先生强调，家具是大件商品，来回运输都需要费用，而且潘女士的家具是拆过包装的，退回后，公司也只能以样品低价出售。

潘女士表示，在协商期间，商家态度特别强硬，她已经无法信任他们的服务。最后，潘女士选择了折价回收方案