“真的太感谢你们了,要不是你们的延时服务,我还得江山衢州(楼盘)往返再跑一趟。”7月2日晚17时许,在衢州供电公司西区供电营业厅办完业务后,来自江山的陈女士高兴地说。
原来,陈女士在衢州城区买了套二手房,当天在市行政服务中心办好了房产相关过户手续后,时间已经不早了,为了避免重复往返,她急匆匆的赶到了西区供电营业厅,希望能办好电表过户。可是她赶到营业厅的时候已经16时50分,早已过了营业厅停止营业的时间。
此时,正在整理环境的业务员邱海燕看见营业厅门口神色焦急的陈女士,她连忙打开门询问,在得知陈女士的情况后,邱海燕重新打开已关闭的电脑,耐心地接过陈女士带来的电表过户资料进行查阅,发现资料中缺失原房主的身份证复印件和原房主委托书,因为资料不齐所以不能马上办理过户手续。
看着刚刚还满脸笑容的陈女士突然面露难色,那份失望、焦急的表情邱海燕深深看在眼里。想到陈女士家住江山,不能让她往返奔波,邱海燕笑意盈盈的站立起来,询问了陈女士原房主的电话号码,然后让陈女士接通原户主的电话,告知需要原户主配合,将身份证信息传真过来。原户主表示需要半小时后才能处理此事。陈女士有点担忧地说,姑娘,辛苦你了,再等半小时可以吗,为了打消客户顾虑,邱海燕向陈女士介绍起了营业厅的电话预约服务……
天色渐暗,营业大厅的灯光显得格外明亮,此时终于等来了原户主的传真,看着邱海燕麻利的进机操作着,陈女士开心地说着“太谢谢你了,太谢谢你了,把你拖到这么晚下班……要不是你开门出来询问,我只能回江山了,只能另外再抽时间过来办理。这下好了,你们的贴心服务让我省了大麻烦”。
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