罗保铭在三亚调研旅游市场时指出

创新旅游治理管理模式营造三亚有序和谐软环境

眼下正值海南旅游旺季,超过二十万游客和“候鸟”涌入三亚,对旅游市场的治理管理提出了更高要求。12月6日晚,省委书记罗保铭前往三亚市民游客中心调研,强调社会治理管理与发展同等重要,对三亚而言,甚至更重要。希望三亚进一步加强旅游市场治理管理,尤其要深化改革创新,发挥好旅游警察、旅游巡回法庭和市民游客中心的作用,依法整治旅游市场违法违规行为,切实维护市民和游客的合法权益,让三亚的软环境更加有序和谐。（三亚房产出售）

夜晚的三亚凉风徐徐、空气清新。三亚首创的旅游警察和旅游巡回法庭治理模式得到了罗保铭的高度关注和充分肯定。他与正在值班的三亚旅游警察支队干警和旅游巡回法庭工作人员亲切交谈,详细了解工作情况,指出旅游警察使命特殊,警力和装备配置需尽快完善,并勉励他们要在实践中不断探索,总结经验,为海南乃至全国旅游市场治理管理发挥积极的示范作用。据介绍,作为全国首支旅游警察支队,三亚旅游警察支队挂牌成立一个月以来,已查处涉旅案件60起,行政拘留违法人员61人,有效打击和遏制了旅游市场的违法犯罪活动。罗保铭同时强调,要发挥好旅游巡回法庭依法调解的功能,用最快捷的方式解决旅游纠纷,保障游客合法权益,维护三亚良好的城市形象。据介绍,三亚旅游巡回法庭成立以来,快速便捷调处了过万起旅游纠纷,调解率达100%。

为方便市民和游客咨询、举报、投诉,三亚于今年国庆黄金周前建成开放了三亚市民游客中心,提供“一站式”旅游咨询投诉服务。罗保铭分别向12345市民热线和12301旅游热线话务员详细了解了来电接听的工作流程、投诉热点和回复处理情况。他建议中心的名字应该更一目了然,让市民和游客对中心的定位和功能更清晰,并强调热线要坚持服务快捷、依法至诚、保障高效的宗旨,及时回应并处理市民和游客的合理关切。省委常委、三亚市委书记张琦,省委常委、秘书长胡光辉参加调研。（北京城建海云家园动态）

刘赐贵在三亚检查旅游市场监管服务情况时指出

切实加强旅游市场监管为国内外游客提供优质旅游服务

昨日下午,省长刘赐贵走进三亚市民游客中心,现场检查、体验旅游市场监管服务情况。他强调,要依法加强旅游市场管理,切实加大监管力度,快速反应、贴心服务,及时处理游客遇到的问题,调动监管者、服务者、国内外游客等每个旅游市场参与者的积极性,共同维护良好的旅游秩序。

位于鹿回头广场的三亚市民游客中心,区别于传统的游客到访中心,除了提供旅游咨询,还囊括了12301旅游服务热线、12345政府服务热线和三亚市旅游调度指挥中心。三亚市创新设立的旅游警察、旅游法庭等监管力量,为市民和游客同时提供旅游求助、咨询、投诉、举报、建议等24小时“一站式”服务。（碧海蓝天三期详情）

刘赐贵实地检查了各旅游监管、服务机构的运行情况,对三亚市委、市政府积极创新服务方式,设立旅游警察、旅游巡回法庭、旅游大数据等表示充分肯定。他现场向12301热线接线员详细询问当前游客集中咨询哪些问题?主要投诉什么?他通过实时监控指挥系统,向正在南山、天涯海角、海棠湾等地执勤的旅游警察了解景区秩序情况,嘱咐他们依法管理,快速处理游客反映的问题。在“数说三亚”展示区,刘赐贵对用大数据监控旅游市场表示肯定,要求总结推广经验、用好互联网技术,实现对旅游市场的精准监管、精心服务。

刘赐贵强调,三亚要建设成为全国人民乃至世界的度假胜地,优化旅游市场的秩序和环境十分关键。而良好的旅游秩序,需要地方政府、景区景点、旅游企业、相关单位、旅游从业者乃至每一位游客的积极参与,共同承担起维护旅游秩序的责任。有关部门要以问题为导向,创新监管手段,加强和改进旅游市场监管;执法单位要依法依纪履行好职责,保护好游客的合法权益;市场监管机构要及时回应社会的关切,妥善处理各类问题。各有关部门都要用心接待好游客,同时要引导游客主动遵守好法律法规和有关规定,使每个游客都能乘兴而来、满意而归,大家共同努力营造和谐有序的旅游市场氛围。

刘赐贵强调,元旦、春节“两节”旅游高峰期日益临近,各级政府、各有关部门要提前谋划部署,精心、精准地抓好旅游市场管理,改善软硬件旅游设施,提高游市场管理水平,为国内外游客提供高质量的旅游服务。（海棠湾六和悦城图库）

省委常委、三亚市委书记张琦,副省长何西庆、陆俊华,省政府秘书长陆志远参加检查。

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