商报讯 （记者 张恩） 4月11日，吴女士在华东家具市场欧格家具经营部订购了一张床，约定价格为4300元，外加上门人工安装费180元，支付定金1000元，因为家人不喜欢，4月12日，吴女士到店内要求退订，但店家拒绝退定金，吴女士致电与本报连线的12345市长热线，希望能给一个合理的说法。

事件回顾

订购了4000多元家具 不到24小时消费者提出退货

吴女士向记者描述了当时买家具的经过：“4月11日上午11点，我到华东家具市场欧格家具经营部订购了一张床，价格为4300元，因为我家住在17楼，每一层楼搬运需要外加10元，所以最后约定了搬运加上门安装费180元，总共4480元，支付定金1000元。但回家后，父亲不满意，所以第二天早上9点多，我们就到市场，提出退货，前后不足24小时。”

“但是店家不同意。当时买的时候，店家给我们一份订货合同，并在上面写了具体的需求，我签字了，但并没有看后面的相关条款，导购也没有和我们具体说。我自己也没仔细看。”吴女士说。

“导购和我们说了另一套方案，要么贴点钱，买床垫；要么贴点钱，买沙发床。但我们并不认可这套方案。”吴女士说，希望对方能够退还定金。

记者追踪

商家：合同一旦签订 不管何时取消，都是违约

记者随即通过吴女士提供的联系方式，联系上了欧格家具经营部，导购表示自己是代班的，让记者次日再致电。昨天上午，记者再次联系经营部，导购员董女士向记者描述了消费者详细的采购经历。

“当时是吴女士和她的母亲、叔叔一起来的，当时女儿拍了板，买了床架、两个床头柜和床垫。因为消费者个子较高，当时床架还采用了特殊规格，一般来说，地面到床垫高为45厘米，特意还加高到50厘米。”董女士说，4月11日当天，双方谈得挺顺利。

“但第二天一大早，我刚刚来上班的时候，母女俩就来退货了，当时对方还提出能不能做木头的床，我说，我们只做皮床。”董女士说：“一大早碰到这么不顺的事情，心里也不好受，尤其是周末，本来就是销售比较旺的时间，做生意的人，最怕遇到这种事情。”

“当时我提出，要么床垫你买去，这样定金也没损失，但消费者不认可；我又说，要么沙发床便宜点给你们，她们也不认可。”董女士说。

商家最终答应退还900元定金 但导购坚持“我们没有错”

董女士承认，4月13日一天，自己去宁波（楼盘）开会了，所以没能接到一系列电话。

“消费者不满意，下了订单后要求退货，这些事情是难免的，但是下了订单后，我们厂家已经把床上要用的皮切割了下来。此时退货，厂家有损失。”董女士说。

“我已经和消费者达成了协议，收取100元的违约金，退还900元的定金。之所以收取100元，是希望消费者能够记住这件事，一定要考虑成熟后再下单。在这件事情上，我们没有错。”董女士说。

记者询问：订货合同上写着，买方订货时，应预付全额货款的10%作为定金，特殊规格商品定金不超出20%，为何实际所收却超过20%？对此，董女士回答：“这一切都是建立在双方自愿的情况下，我们并没有勉强，就像有些消费者愿意在下订单的时候，直接付清全款，这些案例也不少。”

记者又联系消费者吴女士，对方表示已经接到商家同意退还部分定金的电话。

律师观点

定金和订金两者概念不一样 如果实收定金超过合同约定，超过部分无效

虽然事件顺利解决，但就此次投诉中的部分疑问，记者仍咨询了浙江杭天信律师事务所的陈磊律师。

陈律师告诉记者：“在判断这件事情如何处理之前，首先应明确定金和订金两个概念，这两个概念是不一样的。如果是定金，其适用于《合同法》中的定金法则，一旦付了定金，买方违约，定金没收，卖方违约，则双倍返还；如果是订金，是不适用于定金法则的，一切以双方合同约定的法律关系为准。”

“24小时内没有损失，这一说法从法律意义上来讲是不成立的。是否承担违约责任，并不是以对方是否有损失为前提。定金是一种惩罚性的条款，而非损失弥补条款，只要合同签订，不管什么理由，对方是否有存在损失，均可以要求对方承担定金法则的责任；而损失弥补条款，往往和实际损失挂钩。”陈律师说。

针对实收定金超过合同条款约定一事，陈律师也回答：“法律规定，如果合同没有约定，一般定金不超过30%。如果实收定金超过合同条款约定，超过部分则无效，约定内的依旧有效，不能因为超过而判定整个定金无效。定金无效并不代表定金一定没收，如果守约方为此受到较大损失，定金无法弥补这一损失，双方可协商下一步的违约赔偿。倘若违约方不愿意承担，守约方可以举证，如果证明不了，法院就很难支持，但定金部分是不需要举证的。”

陈律师也提醒：“定金和违约损失是不能重复主张的，守约方有一定的选择权，如果要了定金，损失就无法主张了。”

消费者下单之前，一定要三思，以免产生不必要的纠纷。