我省开通住房公积金便民热线

干部职工可拨打963456咨询或投诉

本报海口2月21日讯(记者单憬岗 通讯员江永华)记者今天从海南住房公积管理中心获悉，即日起海南住房公积金便民热线正式开通。干部职工可在工作时间拨打963456服务热线电话，对住房公积金业务进行咨询、投诉等。

据了解，963456热线有以下主要功能：一是为办理住房公积金提取、贷款、缴存等业务提供咨询服务;二是受理广大群众对中心服务工作的各种投诉，以及受理对有关企业(单位)侵犯职工权益、不为职工缴存或少缴公积金的投诉;三是听取群众的诉求，了解民众的要求，提出解决问题和提高服务质量的建议，为决策提供参考。

中心有关负责人告诉记者，热线工作人员受理服务类要求、咨询和投诉，要求当时能解决的问题，即时进行解决;对不能立即答复群众的问题，应向群众说明原因，并转交业务主管部门和分支机构，有关部门作出答复意见后，由热线工作人员统一回复。省本级和海口市分中心应在1个工作日、跨市县的分支机构应在3个工作日内作出答复;如需各业务部门协调处理的投诉问题，应督促业务部门在规定时限内处理完成。群众通过邮件等其他电子渠道的咨询、投诉，比照热线电话咨询、投诉处理要求办理。

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